Politique de retour – poussetteoutlet.com
Chez poussetteoutlet.com, nous souhaitons que chaque expérience d’achat soit une totale satisfaction. Nous savons que le choix d’une poussette, d’une nacelle ou d’un accessoire de puériculture est important et engageant. C’est pourquoi nous avons mis en place une politique de retour claire, juste et transparente, qui vous permet d’effectuer vos achats en toute sérénité.
La présente politique détaille les conditions et les modalités applicables à tout retour de produit commandé sur poussetteoutlet.com. Nous vous invitons à la lire attentivement avant de procéder à un retour. En cas de question complémentaire, notre équipe reste à votre disposition via notre formulaire de contact.
1. Délai de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité. Ce délai court à partir du jour où vous prenez physiquement possession du produit.
Si vous souhaitez vous rétracter, vous devez nous notifier votre décision avant l’expiration de ce délai de 14 jours. Pour ce faire, nous vous invitons à nous contacter via le formulaire de contact disponible sur poussetteoutlet.com afin de nous faire part de votre souhait de retourner le ou les articles concernés.
Passé ce délai de 14 jours, nous ne sommes malheureusement plus en mesure d’accepter les retours pour rétractation, sauf en cas de vice caché ou de non-conformité (voir article 4 ci-dessous).
2. Conditions d’acceptation du retour
Pour être accepté, tout produit retourné doit remplir les conditions cumulatives suivantes :
- État du produit : l’article doit être retourné dans son état d’origine, complet, non utilisé, non porté, non lavé et en parfait état de revente. Il ne doit présenter aucune trace d’usure, de saleté, de tâche, d’odeur (tabac, parfum, etc.) ni de détérioration.
- Emballage d’origine : le produit doit être renvoyé dans son emballage d’origine, intact et correctement protégé pour le transport. Les étiquettes, autocollants et accessoires d’origine doivent être présents et non décollés.
- Accessoires et documents : tous les accessoires fournis avec le produit (housses, manuels d’utilisation, pièces détachées, cartes de garantie, etc.) doivent être inclus dans le colis de retour.
- Emballage extérieur : nous vous recommandons d’utiliser un emballage extérieur robuste pour protéger l’article pendant le transport. En cas d’endommagement du produit dû à un emballage insuffisant, nous nous réservons le droit de refuser le retour ou de réduire l’indemnisation.
Les produits qui ont été personnalisés, fabriqués sur mesure ou scellés pour des raisons d’hygiène (notamment les protections d’allaitement, les produits d’hygiène intime, etc.) ne peuvent être retournés que s’ils sont encore dans leur emballage scellé intact.
3. Procédure de retour
Pour retourner un produit à poussetteoutlet.com, nous vous prions de suivre la procédure ci-après :
- Nous informer : contactez-nous via le formulaire de contact sur poussetteoutlet.com en indiquant votre numéro de commande, la référence du ou des articles que vous souhaitez retourner, ainsi que le motif de votre retour (rétractation, produit non conforme, article endommagé, etc.).
- Obtenir nos instructions : notre équipe vous répondra dans les meilleurs délais avec toutes les instructions nécessaires pour le retour, y compris l’adresse de retour (que nous vous communiquerons à ce moment-là) et éventuellement un formulaire de retour à joindre.
- Préparer le colis : placez le ou les articles dans leur emballage d’origine, puis dans un colis extérieur solide. Joignez impérativement une copie de la confirmation de commande ou du bon de retour que nous vous aurons fourni.
- Expédier le colis : renvoyez le colis via le transporteur de votre choix, en conservant impérativement le justificatif d’expédition (numéro de suivi). Ce justificatif est indispensable en cas de perte ou de litige.
Nous vous recommandons de choisir un mode d’expédition avec suivi et assurance, car la responsabilité du colis vous incombe jusqu’à sa réception par nos services. poussetteoutlet.com ne pourra être tenu responsable en cas de perte ou de vol du colis de retour.
4. Retour pour produit non conforme, défectueux ou endommagé
Si le produit que vous avez reçu est non conforme à votre commande, présente un défaut de fabrication ou a été endommagé pendant le transport, nous vous invitons à nous contacter dès réception, et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception du colis.
Dans ce cas, nous vous demandons de nous fournir :
- Votre numéro de commande.
- Une description précise du problème.
- Des photos claires du produit et de son emballage montrant le défaut ou les dommages.
Notre équipe analysera votre demande avec la plus grande attention. Si le défaut ou la non-conformité est avéré, nous procéderons, à votre choix, à :
- Un remplacement du produit par un article identique ou équivalent (sous réserve de disponibilité).
- Un remboursement intégral du produit concerné.
- Un avoir valable sur notre site poussetteoutlet.com.
Dans ce cas, les frais de retour éventuels seront pris en charge par poussetteoutlet.com dans la limite des tarifs standards, sous réserve de présentation des justificatifs d’expédition.
5. Contrôle du retour et remboursement
Dès réception de votre colis de retour, nos équipes procèdent à un contrôle minutieux de l’état du ou des articles. Ce contrôle peut prendre jusqu’à 48 heures ouvrées.
Une fois le contrôle effectué et si le retour est accepté (produit conforme aux conditions décrites à l’article 2), nous procédons au remboursement dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception du colis ou de la réception de votre notification de rétractation (la date la plus tardive étant retenue).
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale. Le délai de réapparition des fonds sur votre compte dépend des procédures internes de votre établissement bancaire.
Si le produit retourné ne remplit pas les conditions d’acceptation (article manquant, produit utilisé, emballage détérioré, etc.), nous nous réservons le droit de refuser le remboursement ou de procéder à un remboursement partiel, après vous en avoir informé.
6. Produits exclus du droit de retour
Certains produits ne peuvent pas être retournés pour des raisons légales ou d’hygiène :
- Les produits scellés pour des raisons d’hygiène (sucettes, tétines, biberons, produits d’allaitement, articles d’hygiène intime) qui ont été descellés après réception.
- Les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure selon vos spécifications.
- Les produits qui, par leur nature, sont susceptibles de se détériorer rapidement ou de périr (si applicable).
- Tout produit dont l’emballage d’origine a été ouvert alors qu’il ne pouvait être retourné que dans son emballage scellé (certains accessoires électroniques par exemple).
7. Échanges
Si vous souhaitez échanger un produit contre un autre modèle (taille, couleur, référence différente), nous vous invitons à suivre la procédure de retour standard, puis à passer une nouvelle commande sur poussetteoutlet.com pour le produit souhaité. Cela vous permet de bénéficier d’un traitement plus rapide et d’éviter les délais de stock.
Dans le cas d’un échange pour cause de non-conformité ou de défaut, nous procédons au remplacement direct sans nouvelle commande, sous réserve de disponibilité du produit.
8. Droit applicable et médiation
La présente politique de retour est régie par le droit français. En cas de litige, nous nous engageons à rechercher une solution amiable avec nos clients. Si un différend persiste, vous pouvez recourir à une procédure de médiation conventionnelle ou saisir les juridictions compétentes.
9. Contact pour les retours
Pour toute demande concernant un retour, un échange ou un remboursement, nous vous prions de nous contacter exclusivement via le formulaire de contact mis à votre disposition sur poussetteoutlet.com. Notre équipe dédiée traitera votre demande avec diligence et professionnalisme.
Merci de votre confiance en poussetteoutlet.com. Nous mettons tout en œuvre pour que votre expérience d’achat soit aussi agréable que vos balades avec votre bébé. Votre satisfaction est notre priorité.